近段時間以來，随着國際大(dà)宗商(shāng)品和油價的持續不斷上漲，家居界内以紅木家具爲代表的高端家具也一(yī)路走俏，市場投資(zī)和炒作氣氛異常火(huǒ)熱。盡管這些家具價格一(yī)路走高，但消費(fèi)者對于高端家具的追求熱情卻一(yī)年比一(yī)年增長，紅木家具以及其替代品，仿古家具等都成爲使用和收藏對象。驟增下(xià)的高端家具以及之前的存量高端家具正在催生(shēng)一(yī)個很大(dà)的高端家具保養市場。在重産品輕服務的中(zhōng)國，目前的家具保養市場現狀又(yòu)是如何呢?

高端家具品牌保養限于書(shū)面

國家相關部門規定家具的售後保修和保養業務期限爲一(yī)年。筆者從紅星美凱龍浦東店(diàn)高端家具樓層的相關門店(diàn)了解到：雖然大(dà)多數品牌都會在一(yī)年期限之外(wài)提供有償的延期保修和保養服務，而他們也确實能做到好的維修業務。但是即便是在規定期限内的保養業務，都很難做到，亦或是做得很不專業。

遇到正在賣場購買家具的吳女士，她表示家裏的價值數十萬的桌子因爲被品牌維修人員(yuán)在維修時用濕布進行了擦拭，不久出現了裂痕，因爲維修的人和保養的人并不是同一(yī)批，并不知(zhī)道如何保養，所以造成了不可彌補的損失，卻也無法取證，隻好前來交涉看如何協調解決。

在家具行業内，很少有專門的全國性的售後服務中(zhōng)心以及像3C數碼一(yī)樣的聯保服務。這在一(yī)定程度上避免了經銷商(shāng)的“串貨”問題，卻也失去(qù)了一(yī)部分(fēn)高端消費(fèi)人群的市場，這些消費(fèi)者看重家具品質和增值，但又(yòu)全國各地、甚至世界各地到處搬家。據筆者了解，目前有完善售後服務的品牌很少，例如，以高端美式家具爲特色的美克美家，就有着“一(yī)朝買家具，永久幫搬家”的售後服務，和定期的上門保養服務。而這些知(zhī)名品牌的市場占有率不足10%，更多的數以萬計的品牌在售後增值服務和保養方面還是一(yī)片空白(bái)。

傳統高端家具保養更難覓

與現代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以來代代相傳的黃花梨、紫檀等高端家具一(yī)般表面沒有漆層，保養起來難度更大(dà)。而随着氣候和存放(fàng)場地的環境不同，木材經過不斷的伸縮和膨脹，更加需要專業的保養，而筆者試着在賣場随機咨詢了幾家紅木品牌，願意承接老紅木維修和保養的寥寥無幾。

有一(yī)位商(shāng)家負責人向筆者透露了其中(zhōng)的奧秘：首先，老紅木經年累月傳承下(xià)來，難免會接觸過過于潮濕或幹燥的地方，造成内部黴變、腐蝕或者開(kāi)裂、褪色，這可能不是通過普通保養能解決的。其次，因爲地域工(gōng)藝的不同，不同的風格的紅木需要的保養方法也不同，但是一(yī)般紅木家具擁有人很少能知(zhī)道自己家具的來曆和工(gōng)藝，若非高端木種的專業雕刻工(gōng)藝師，很少能專業的各這些老古董進行保養。而這些工(gōng)藝師大(dà)都服務于品牌的工(gōng)廠，耗費(fèi)人力物(wù)力财力去(qù)開(kāi)拓傳統高端家具的保養市場對于品牌來說，機會成本過大(dà)。

在市場化和信息高速發展的今天，傳統的營銷模式正在逐漸被服務爲先的新模式取代，必然有越來越多的品牌會在售後和保養上做文章；而随着消費(fèi)者消費(fèi)理念和理财觀念的增強，傳統高端家具市場必将越來越受到關注。可能未來某一(yī)天，花大(dà)價錢請品牌的專業工(gōng)藝師來對自己家的紅木進行保養會成爲時尚，而這一(yī)領域也将成爲家具企業産業鏈延伸的逐鹿地。